護理的溝通
護理工作與其他工作最大的不同，是護理人員幾乎每一天都站在與死亡開戰的最前線。護理學校的教育永遠不夠，像新兵訓練祇能模擬戰爭，真正的戰場在醫院。保持新兵不要很快在職場上陣亡，需要護理老兵的帶領、協助、鼓舞、安慰、挑戰，新兵才有機會成長，知道在戰場上的處之泰然，不慌不亂，發揮所長，將有限的體力，用在優先的地方。以後，新兵將成老兵，才能幫助後來的新兵，這是護理的傳承。
溝通如同水在水溝裡流動，需要一直有水、有落差、少阻力，與流動有個接受處。這是溝通的四要素，一個人對工作深度的委身，有愛、有專業、又關心人，自然會產生對他人的吸引力，分享的內容將如泉水般地湧出，如同南丁格爾曾寫道：「我們工作的特殊性，並非完全來自工作的內容，而是執行者生命的特殊。」我們生命的品質將決定溝通的品質，這不是知識、經驗所能涵括的。
按著職場教育而言，最沒有效率的溝通，可能是最有效力的溝通，如同外科手術，先使對方沉睡，免得對方在痛苦的掙扎中，不易切中目標，造成其他不必要的傷害。
護理的本質源自對病人痛苦的關懷，這是護理倫理的第一步。但是在人類的歷史上，任何愛的事業都不會得到大力的支持。南丁格爾之前是如此，南丁格爾之時更是惡劣，現今也不會改善多少，未來也不用期待太多。國家與社會永遠祇會投資在「強大」、「力大」、「聲音大」的事業，這是人類常態的罪性，絕對不是「愛很大」的護理。護理永遠是在一個比較寒酸的舞台，演出最美的舞蹈；在一個不顯眼的角落，當成閃爍如星的天空。沮喪嗎？不！護理的「偉大」與永恆性就在此展開，綁在國家與社會上的，永是短暫，結合在愛的勢必永存，因為愛是永不止息。
南丁格爾在十七歲時決心答應上帝的呼召，從事護理；二十三歲時去接受護理的訓練，而後從事護理的工作；三十四歲時到克里米亞戰場，以後兩年她的事蹟成為不朽的傳奇；三十六歲她自戰場歸來，以後五十四年她做什麼？她將人生最長的時間用來栽培護理人員。
南丁格爾寫超過二萬封的信，鼓勵指導後進，定期與護理人員見面〈大多數是一對一〉，或邀請她們吃飯，寫護理教材。她其實可用克里米亞之役的知名度，大張旗鼓滿足政、商界期待的事，或在公眾場合贏得更多的掌聲，維持自己知名度的不墜。但是她寫道：「偉大的工作，深遠的影響，一定來自微小的芥菜種。帶著自大、自滿的推動，第一步就走偏差。」 |
